张家港市住建局聚焦解决群众“急难愁盼” 擦亮执法为民服务底色

2024/9/6 18:59:48

来源：张家港市住房和城乡建设局

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今年上半年，张家港某房地产开发商未按规定在房屋保修期内履行住宅保修义务并承担商品房保修责任，在交房后相继暴露出墙面渗水、墙皮脱落、地砖和墙砖空鼓、装修各种裂缝等诸多质量问题，引发了业主大量投诉和维权。

面对业主投诉和开发商推诿这一复杂局面，张家港市住建局积极探索“柔性执法”新机制，始终坚持以法为据、以理服人、以情感人的执法理念，切实采取有效措施。首先成立专门行动小组，深入问题楼盘。通过与业主代表们面对面交流，耐心听取业主的诉求和意见，并实地拍摄精装修房屋内质量问题照片，详细记录问题，“在执法中服务，在服务中执法”，拉近了与业主之间的距离。执法人员还通过讲解法律法规、分析利弊得失，审慎包容地引导开发商认识到自身责任，主动配合解决问题。

张家港市住建局为确保维修工作的顺利进行和资金的安全使用，创新工作举措，建立了维修基金和项目资金的专款专用制度，确保项目后续建设资金不被挪用或转移，为维修工作的顺利开展提供了有力保障。同时加大对建设方、施工方、物业公司的监管力度，对维修进度、维修质量进行全面监督，发现问题及时提出整改意见，并要求维修方限期整改，也让业主能够及时了解维修工作的最新动态。

经过持续跟踪监督，此次柔性执法成功解决了精装房楼盘的质量问题，既维护了小区居民的切身利益，又也为构建和谐稳定的社会环境贡献了力量，实现了法律效果、社会效果和政治效果的统一。下一步，张家港市住建局将在实践中不断探索和创新党建引领执法工作模式，“点燃”建设监察“引擎”，以更高站位、更实举措，推动执法工作走深走实，让建设监察更有力度、温度。

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